Guía de Compra

1. Elige una categoría de productos.
2. Entra en la ficha del producto que te interese. Pasando el puntero del ratón o haciendo clic en el icono de la lupa conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle del producto, tamaños, tintas disponibles, acabados, referencia y precio. El precio se calcula seleccionando las distintas opciones del producto, como las unidades y número de tintas.
3. Selecciona las distintas opciones y añade el producto a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro. Si estás registrado puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en «Mi cuenta». Si quieres registrarte y es tu primera compra marca la casilla «¿Crear una cuenta?» del formulario de facturación cuando tramites tu pedido.
5. Selecciona una forma de pago.
6. Confirma el pedido.
7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
8. Cuando recibamos el pago contactaremos contigo (por email) para que nos envíes tu logotipo y prepararte la prueba gráfica según el diseño del producto que hayas elegido.
9. La fabricación de tu pedido la haremos cuando nos confirmes el diseño gráfico.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, los productos que se muestran en La Imprenta del Taller son muestras de trabajos realizados, los logos y la información es ficticia para preservar la privacidad de nuestros clientes. El producto será idéntico pero con el logo y los datos que nos faciliten.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de La Imprenta del Taller?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y nuestras ofertas.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de «Mi Cuenta» haciendo clic en «¿Olvidaste la contraseña?». Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros desde la opción de menú «Contacto».

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos” de tu cuenta. Si no estás registrado, contacta con nosotros y te informaremos del estado de tu pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para saber el estado, accede al apartado “Pedidos” de tu cuenta y contacta con nosotros. Si no estás registrado, contacta directamente con nosotros.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros, nos ocuparemos de solucionarlo sin ningún coste ni cargo para el cliente.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria y próximamente Tarjeta de crédito y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma segura y encriptada mediante la plataforma de pago de Redsys (http://www.redsys.es/comercio-electronico.html). Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
La dirección de envío será la misma que la de facturación a no ser que se indique una distinta en el formulario de facturación cuando tramites tu pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de los tiempos de fabricación de cada producto y de las unidades encargadas. Puedes ver el estado de tus pedidos en la sección «Mi cuenta», si no estas registrado puedes contactar directamente con nosotros y te mantendremos informado. Como referencia los pedidos suelen fabricarse en 7 días hábiles, este tiempo depende de lo que tarde el cliente en aceptar el diseño gráfico antes de pasarlo a imprimir. Una vez terminada la producción la entrega se realiza por agencia de transportes en 24h.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
En todos nuestros precios van incluidos los gastos de envío a la Península y Baleares.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “Mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, puedes contactar con nosotros siguiendo las instrucciones del correo de confirmación del pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega?
Una vez tengamos terminado y listo para entregar tu pedido, contactaremos contigo para indicarte la empresa de transportes así como el horario de entrega para que puedas hacer el seguimiento.